Три звичні докази, які перестали працювати

Голос. Сучасний клон звучить майже як жива людина, тож покладатися лише на слух уже небезпечно.

Номер на екрані. Його теж підробляють, і той, хто телефонує, може виставити будь-який номер, навіть вашого банку, тому сам номер нічого не доводить.

Обличчя. Тепер підробляють навіть відео. У 2024 році працівник великої компанії в Гонконгу приєднався до відеонаради, де «керівник» і «колеги» мали вигляд і говорили як справжні, а насправді були підробкою, і переказав близько 25 мільйонів доларів на рахунок шахраїв.

Голос, номер і обличчя — усі три звичні докази по черзі перестали бути надійними.

Реальні історії

Кіберполіція ще в травні 2024 року офіційно попередила, що шахраї беруть зразок голосу реальної людини, роблять підроблений запис і надсилають його рідним чи знайомим. За даними Національного банку, 90% загальної суми збитків від платіжного шахрайства припадають на випадки, коли людина самостійно віддає гроші через умовляння шахраїв. Головна вразливість — не техніка, а довіра й поспіх, і через це зловмисники можуть зателефонувати вашій рідній людині в Україні вже сьогодні.

Ось який вигляд це мало за кордоном. Матері в США зателефонували. Вона почула ридання, і голос був точно доньчин, а потім чужий чоловічий голос заявив, що дівчину викрали. Але жінка не стала домовлятися: поки з нею говорили, люди поруч викликали поліцію і додзвонилися до її чоловіка — і той знайшов доньку цілою та неушкодженою

Шахраї не отримали нічого. Порятунок був не в тому, щоб розпізнати підробку на слух, а в тому, щоб перевірити людину іншим шляхом.

Головне правило

Головна ідея цього гайду проста: ви не навчитеся розпізнавати підроблений голос на слух, зате навчитеся не довіряти йому без перевірки. Тому не намагайтеся розпізнати підробку, а перевірте людину іншим способом.

Найпростіший захист уміщається в одну фразу: «Я зараз сам/-а тобі передзвоню».
Ви кладете слухавку й самі набираєте справжній номер, отже, говорите вже зі справжньою людиною, а не з тим, хто вам телефонував. Так ви повертаєте собі головне: час і спокій, щоб усе перевірити.

Якщо вам телефонує онук чи онука

Шахраї часто використовують такі сценарії, щоб налякати людей старшого віку. Тож якщо телефонує «онук» чи «донька» і терміново просить грошей, зробіть чотири прості речі:

• не панікуйте;
• не переказуйте гроші під час цього дзвінка;
• покладіть слухавку;
• самостійно зателефонуйте онуку або іншому членові родини.
  
  

І запам’ятайте головне: справжній родич не образиться на те, що ви перевіряєте.

Мапа перевірки, збережіть собі

Червоні прапорці — це поведінка, а не голос

Шахрая видає не голос, а поведінка. Варто насторожитися, якщо:

• вас кваплять, «вирішувати треба зараз»;
• просять нікому не казати;
• лякають і тиснуть;
• забороняють передзвонити;
• просять назвати код із SMS або терміново переказати гроші;
• пропонують незвичну оплату, подарункові картки, криптовалюту, «безпечний рахунок», готівку кур’єру.
  
  

Будь-яка із цих ознак — це вже привід покласти слухавку й перевірити.

Сімейне слово

Домовтеся з рідними про одне таємне слово — це офіційна рекомендація ФБР. Якщо «син» телефонує й просить грошей, попросіть назвати це слово, бо справжній син його знає, а підроблений голос — ні. Але пам’ятайте: слово доповнює перевірку, а не заміняє її, тож навіть коли слово назвали, все одно спокійно передзвоніть самі.

Чого ніколи не казати по телефону

🚫 Ніколи не диктуйте коди із SMS, три цифри зі звороту картки (CVV-код) й паролі, бо банк їх не питає.

🚫 Не підтверджуйте, де зараз рідні, ким вони працюють і хто в родині служить, а якщо саме це у вас випитують, це вже привід покласти слухавку.

🚫 І запам’ятайте: не погоджуйтеся на переказ грошей на так званий безпечний рахунок — це типова шахрайська схема. Насправді такий рахунок належить шахраю, а повернути гроші після переказу майже неможливо.

Якщо вже сталося, без сорому

Якщо ви вже назвали код або переказали гроші, не витрачайте час на те, щоб картати себе, а дійте:

• подзвоніть у банк і заблокуйте картку;
• збережіть докази: час дзвінка, номер, скриншоти;
• подайте заяву в поліцію.
  
  

Куди звертатися:

• Національна поліція України (102) — якщо онлайн-загроза стала реальною небезпекою;
• Єдиний номер екстрених служб (112) — пряма загроза життю;
• Департамент кіберполіції (0 800 50 51 70, ел. пошта: callcenter@cyberpolice.gov.ua або залишити заяву онлайн: ticket.cyberpolice.gov.ua) — якщо шахрайство сталося в інтернеті або по телефону;
• Безоплатна правнича допомога (0 800 213 103) — безкоштовна юридична консультація.
  
  

На гачок телефонних шахраїв потрапляють не «неуважні», а звичайні люди, і проти вас працює ціла індустрія з готовими сценаріями, тож сором тут не ваш.

Якщо хочете захистити батьків

Не намагайтеся детально пояснити технологію, скажіть лише три речі:

1. Якщо дзвонять і просять гроші — не переказуй
2. Якщо просять код — не називай
3. Якщо тебе кваплять — поклади слухавку й подзвони мені самостійно
   
   

Саме це варто переслати рідним.

Про новий закон, коротко

Із 2 серпня 2026 року набрали чинності нові правила Акта ЄС про штучний інтелект. Відтепер будь-які дипфейки, аудіо, відео чи важливі тексти, створені або змінені ШІ, повинні мати чітке та зрозуміле маркування. Крім того, розробники зобов’язані вбудовувати в такий контент приховані цифрові водяні знаки.

Але ці правила не захищають вас від шахрая, який просто зателефонував. Тому під час підозрілого дзвінка не чекайте на жодну позначку, а перевіряйте людину самі.

Наостанок

На початку цієї історії донька телефонувала й просила грошей, і найважливіше рішення матері було не в тому, щоб визначити, чи це справжній голос, а в тому, щоб не вирішувати під тиском. Вона просто поклала слухавку й сама набрала доньку, і донька відповіла.

Якщо після цього тексту ви запам’ятаєте лише одну фразу — хай це буде «Я сам/-а тобі передзвоню».

Запам’ятайте

Голос можна підробити. Номер можна підробити. А співрозмовників необхідно перевірити самостійно.

Питання й відповіді

Голос звучав точно як справжній?
Саме тому й не перевіряйте його на слух, бо сучасний клон може звучати настільки переконливо, що покладатися лише на слух небезпечно, тож покладіть слухавку й передзвоніть самі.

Дзвонять з номера банку?
Номер на екрані можна підробити, тож покладіть слухавку й наберіть банк за номером зі звороту картки.

Ви вже назвали код?
Не картайте себе, а дійте: подзвоніть у банк, заблокуйте картку й подайте заяву, бо що швидше, то більше шансів зберегти кошти.

А що, як родич справді потрапив у біду?
Саме тому не варто ігнорувати дзвінок — навпаки, перевірте ситуацію іншим каналом. Якщо біда справжня, від однієї перевірки нічого не зміниться: ви передзвоните рідній людині самі й одразу все з’ясуєте.

💡 Більше про схеми телефонних шахраїв та захист від них у безкоштовній книзі «Поклади слухавку», авторкою якої є Альона Малахова.

Гайд створений Альоною Малаховою, інженеркою телефонних систем для банків, авторкою безкоштовної книги «Поклади слухавку» про телефонне шахрайство, для платформи Дія.Освіта.

Приклади / бренди в цьому гайді надаються за вибором партнера та не є закликом до купівлі чи відвідування цих ресурсів, а згадуються лише з освітньою метою.

Джерела

1. Альона Малахова, «Поклади слухавку», 2026
2. Кіберполіція України. «Афери з діпфейками: кіберполіція застерігає від шахраїв», 24.05.2024
3. Кіберполіція України. «Звіт про діяльність Департаменту кіберполіції Національної поліції України у 2024 році»
4. «Кібер Брама» — національний портал із запобігання шахрайству в інтернеті
5. Національний банк України. Кампанія #ШахрайГудбай — про схему «безпечний рахунок»
6. Національний банк України. «Шахрайство з платіжними картками у 2025 році: кількість випадків знизилася, сума збитків — зросла» — статистика соціальної інженерії
7. FBI / IC3. Public Service Announcement, Alert Number I-120324-PSA, 03.12.2024 — рекомендація створити таємне слово-пароль у родині
8. FTC. «Scammers use AI to enhance their family emergency schemes», 20.03.2023
9. FCC. «Caller ID Spoofing» — про підміну номера телефону
10. Take Five to Stop Fraud (UK Finance). «Impersonation scams» — про схему «безпечний рахунок»
11. McAfee. «Beware the Artificial Impostor. A McAfee Cybersecurity Artificial Intelligence Report», травень 2023 — 3–4 секунди запису достатньо, щоб створити переконливий клон голосу
12. Finance worker pays out $25 million after video call with deepfake ‘chief financial officer’, CNN, 04.02.2024 — про дипфейк-відеонараду в компанії в Гонконзі.
13. Слухання справи клону голосу доньки, США, 2023. Письмове свідчення Дженніфер ДеСтефано на слуханні підкомітету Сенату США з прав людини «Artificial Intelligence and Human Rights», 13.06.2023; сторінка слухання.
14. ’Mom, these bad men have me’: She believes scammers cloned her daughter’s voice in a fake kidnapping, CNN, 29.04.2023
15. EU AI Act, Регламент (ЄС) 2024/1689, стаття 50 «Transparency obligations for providers and deployers of certain AI systems» — обов’язок позначати дипфейки, застосовується з 02.08.2026
16. МВС України. «Служба 112: усі екстрені служби за єдиним номером»